Quels sont les reproches les plus couramment cités sur les sites Internet des hôtels ?

Une enquête réalisée par Coach Omnium a mis en lumière ce que les internautes ont tendance à reprocher le plus souvent aux sites web d’hôtels. Résultats très instructifs …

•Opacité, manque d’informations diverses (environnement de l’hôtel, mode de paiement, disponibilités et surtout prix),
• Sites trompeurs sur le produit réel, atouts gonflés, dont « photos maquillées ou agrandissant les pièces par rapport à la réalité »,
• Navigation difficile, long cheminement, il faut consacrer beaucoup de temps à une recherche,
• Trop de publicité,
• Page d’accueil avec une vidéo avant d’entrer sur le site (flash),
• La démarche d’annulation n’est pas toujours explicite ni facile,
• Sites mal présentés, peu attractifs,
• Le prix annoncé n’est pas celui qu’on paie au final,
• Le client est souvent amené à devoir téléphoner,
• Photos trop petites, photos de mauvaise qualité pour se rendre compte de la réalité de l’hôtel et de ses chambres,
• Manque de lisibilité, trop d’informations, trop d’offres qui n’ont aucun lien avec l’hôtel.

Étude 2012  : L’impact de la commercialisation des hôtels sur la clientèle hôtelière par COACH OMNIUM

> Améliorer les performances de votre site web grâce à la solution H.api